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TROCAS E DEVOLUÇÕES


Para manter a credibilidade e alcançar sempre a satisfação do consumidor, criamos uma Política de Troca e Devolução.

 

As ocorrências que envolvam troca ou devolução, devem obrigatoriamente ser comunicadas à Central de Atendimento ao Cliente. Produto devolvido sem essa comunicação, fora do prazo legal ou sem o acompanhamento da nota fiscal será reenviado sem consulta prévia.

 

 

DEVOLUÇÃO POR DESISTÊNCIA

 

Para devolver um produto por desistência, as seguintes condições deverão ser observadas:

O prazo legal para desistir do produto é de até 7(sete) dias úteis a contar da data de recebimento do pedido. Havendo devolução neste período, mesmo que o produto não apresente defeito, o cliente será restituído de todo o valor pago, inclusive frete.

O produto deverá ser encaminhado sem indícios de uso, acompanhado de nota fiscal e boletos bancários (se for o caso).

 

 

PRODUTO COM DEFEITO

 

Os produtos comercializados pela Tv Shopping Brasil possuem 90 dias de garantia em caso de falhas decorrentes da fabricação.

Apresentando defeito dentro deste prazo, o cliente será restituído das despesas com frete. No caso de relógios, o prazo para devolução é de 7 (sete) dias úteis e em caso de defeito, o fabricante oferece garantia de 1 ano com a assistência técnica autorizada.

 

 

 

 RESTITUIÇÃO DE VALORES

 

Cartão de crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subseqüentes.

Boleto Bancário (quando disponível): O valor das parcelas pagas gera como crédito para futuras compras (televisão ou site) ou será creditado em conta corrente, conforme solicitação do cliente.

 

ATENÇÃO: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição. O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.