Trocas e Devoluções
Para manter a credibilidade e alcançar sempre a satisfação do consumidor, criamos uma Política de Troca e Devolução.
As ocorrências que envolvam troca, devolução ou reparo, devem obrigatoriamente ser comunicadas à Central de Atendimento ao Cliente. Produto devolvido sem essa comunicação, fora do prazo legal ou sem o acompanhamento da nota fiscal será reenviado sem consulta prévia.
Devolução por desistência
Para devolver um produto por desistência, as seguintes condições deverão ser observadas:
- O prazo legal para desistir do produto é de até 7(sete) dias úteis a contar da data de recebimento do pedido. Havendo devolução neste período, mesmo que o produto não apresente defeito, o cliente será restituído de todo o valor pago, inclusive frete.
- O produto deverá ser encaminhado sem indícios de uso, acompanhado de nota fiscal e boletos bancários (se for o caso).
*Lembrando que é obrigatório comunicar a Central de Atendimento antes do envio.*
Produto com defeito
Os produtos comercializados pela Tv Shopping Brasil possuem 90 dias de garantia em caso de falhas decorrentes da fabricação.
Apresentando defeito dentro deste prazo, o cliente será restituído das despesas com frete.
RESTITUIÇÃO DE VALORES
Cartão de crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subseqüentes.
Boleto Bancário: O valor das parcelas pagas gera como crédito para futuras compras (televisão ou site) ou creditado em conta corrente, conforme solicitação do cliente.
Atenção: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição. O produto não poderá trazer qualquer indício de mau uso.